キャンセルポリシー

最終更新日:

必ずお読みください

  • 観光列車「おれんじ食堂」の旅行代金には、運賃(始発駅~終着駅まで)、座席指定料金、食事代、駅お土産、基本おもてなしサービス、消費税等が含まれています。これらの費用はお客様の都合により一部利用されなくても原則として払い戻しいたしません。(※アルコール類や車内販売、キッチン等での取扱い商品は別途料金となります。)
  • 添乗員は同行致しません。
  • 旅行サービスの提供を受けるための手続きはお客様自身で行っていただきます。(ご乗車前に客室乗務員が受付いたします。必ず決済完了メールまたは確定書面(予約確認書)の提示をお願いいたします。)
  • こども料金は小学生の方(6歳~12歳未満)に適用します。お子様のお食事はお子様メニューになります。
  • 未就学児が列車の座席を使用しお子様料理を召し上がる場合は、別途こども料金を頂くことになります。
  • お料理内容は時期により変更になります。
  • 当社の責任でない不可抗力で列車の運行ができなくなった場合は、ご利用されていない部分の旅行代金を返金いたします。また、お客様の同意を得たうえで代替サービスを提供した場合、提供した区間の旅行代金は返金いたしません。
  • お客さまが他のお客さまに迷惑を及ぼし、または団体旅行の円滑な実施を妨げるおそれがある場合はご乗車を御遠慮頂く場合がございます。

 

 

ご旅行条件(要旨)

1.旅行のお申込み及び契約の成立について

  1. 電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段(インターネット等)でお申し込みの場合、当社からの予約を承諾する旨の通知がお客様に到達した後、当社が定める期間内に旅行代金の支払いを行っていただきます。その期間内にお支払いがなされないときは、当社はご予約がなかったものとして取り扱います。
  2. 旅行契約は、電話によるお申し込みの場合は、本項1により旅行代金を当社らが受領したときに、または郵便又はファクシミリその他の通信手段でお申し込みの場合、旅行代金のお支払い後、当社らの旅行契約を締結する旨の通知がお客様に到達したときに成立いたします。また、電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段(インターネット等)でお申し込みの場合でも、通信契約によって契約を成立させるときは、下記〔2.旅行代金のお支払い/「通信契約」を希望されるお客様との旅行条件〕の定めにより契約を成立します。

2.旅行代金のお支払

  1. 電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段でお申し込みの場合は旅行開始日の前日から起算してさかのぼって13日目にあたる日より前(お申し込みが間際の場合は当社が定める期日までに)お支払いいただきます。
  2. インターネットによるお申し込みの場合は、当社の予約を承諾する旨の通知がお客様に到達した翌日から起算して2日以内にお支払いいただきます。
  3. 旅行条件・旅行代金の基準   この旅行条件は2020年4月1日を基準としています。又、旅行代金は2020年4月1日現在の有効な運賃・規則を基準としています。(車内は物販・ドリンク共に内税です)

「通信契約」を希望されるお客様との旅行条件
当社らは、当社又は受託旅行業者が提携するクレジットカードの会社より「会員の署名なくして旅行代金や取消料などの支払いを受ける」(以下「通信契約」という)ことを条件に申込を受けた場合、通常の旅行条件とは下記の点で異なります。(受託旅行業者により当該取り扱いができない場合があります。また取り扱いできるカードの種類も受託旅行業者により異なります。)
  1. 通信契約による旅行契約は、当社らの旅行契約の締結を承諾する旨の通知がお客様に到達したときに成立するものとします。
  2. 「カードの利用日」とは旅行代金等の支払いまたは払い戻し債務を履行すべき日をいいます。旅行代金のカード利用日は「契約成立日」とします。また取消料のカード利用日は「契約解除依頼日」とします。
  3. 与信などの理由により会員のお申し出のクレジットカードでのお支払いができない場合、当社は通信契約を解除し、規定の取消料と同額の違約料を申し受けます。ただし、当社が別途指定する期日までに現金による旅行代金のお支払いをいただいた場合はこの限りではありません。
取消し及び変更について
  • 取消し、変更が生じた場合は、送信メールに記載されているキャンセル用のURLからお客様ご自身で取消しのお手続きを行っていただきます。ご乗車日の前日から起算して7日を過ぎてしまいますと、キャンセル料が発生いたしますので上記からはお取消しできません。その場合は直接、弊社予約センターの営業時間内にお問い合わせください。
  • ご出発当日の取消の場合は、弊社予約センター 電話 0996-63-6861(営業時間:平日9時30分~17時)にお客様ご自身で取消しの旨をご連絡お願いします。
※1便出発前の当日キャンセルにつきましては、肥薩おれんじ鉄道営業部 電話 0996-63-6860(営業時間:8時~17時30分)にご連絡をお願いします。

【取消料】
 旅行契約の成立後、お客さまのご都合で旅行を取り消される場合に旅行代金に対してお一人様につき下記のお取消料、或いは変更に対する差額代金をいただきます。

「飲食付きパッケージプラン」

 旅行契約の解除日 取消料
 (1)乗車日の前日から起算してさかのぼる7日目にあたる日以降の解除 旅行代金の30%
 (2)乗車日前日の解除 旅行代金の40%
 (3)乗車日当日の解除 ※(4)を除く 旅行代金の50%
 (4)列車出発後の解除または無連絡不参加 旅行代金の100%

 ※上記の取消料は大人・こどもそれぞれの料金に適用します。

 

個人情報の取り扱いについて

お客様からお預かりした個人情報は、以下の目的にて使用いたします。

  • 当社とお客様との間の連絡およびお客様がお申し込みいただいた旅行について、運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配およびそれらのサービス受領のための手続き
  • 当社のサービスやキャンペーンのご案内
  • 商品開発や顧客満足度向上策検討のためのアンケート調査
  • 統計資料の作成
目的の範囲を超えて使用する必要が生じた場合は、その旨をお客様にご連絡しかつ同意をいただきます。また、お客様から個人情報をご提供いただく場合は、その利用又は提供の目的を明らかにし、お客さまの同意を得たうえでお伺いいたします。なお、お客さまから個人情報をご提供いただけない場合は、ご利用できないサービスがございますことをあらかじめご了承ください。




 





このページに関する
お問い合わせは
(ID:170)