予約・お問い合わせについて
問．列車のパンフレットが欲しいのですが？
答．おれんじ鉄道予約センター（
0996-63-6861）宛にお電話にてご請求ください。
問．予約の受付はいつからですか？
答．ご乗車日の2ヵ月前からです。詳しくは
こちら
を参照してください。
問．おれんじ食堂は毎日運行していますか？
答．定期運行日は金・土・日・一部祝日となります。
詳しくは
こちらを参照してください。
問．食事付きプランには何が含まれているのですか？
答．乗車運賃＋座席指定券＋お食事＋各駅でのお土産品やおもてなし+おれんじ鉄道1日フリーパスが含まれております。
問．当日でも予約はできますか？
答．当日のご予約を受け付けておりません。ご利用の4日前までにご予約をお願いします。
問．1名ですが予約は可能でしょうか？
答．お一人様でもご予約できます。
問．食事なしで乗車だけでも予約はできますか？
答．お食事付のみのご予約となります。
問．支払はどのような方法がありますか？
答．電話予約・・・銀行振込又はゆうちょ口座振替
Web予約・・・クレジットカード又はコンビニ決済 詳しくは
こちら ※特別な理由がある場合のみ、肥薩おれんじ鉄道駅窓口にて現金でのお支払も可能です。
問．席の指定はできますか？
答．Web予約のみ席の指定を行っております。 尚、コロナウイルス感染防止対策の一環として、一部の席の販売を停止しております。
問．Web予約で座席を指定した場合、座席の変更はできますか？
答．空席がある場合のみ変更できます。おれんじ鉄道予約センターまでご連絡下さい。
問．未就学の幼児がいるのですが、料金はどうなりますか？
答．お席をご利用しない場合、料金はかかりません。ただし保護者の方の膝の上でのご乗車となります。
お席のみご利用の場合、小人乗車運賃＋座席指定券（700円）頂戴いたします。
お食事をご利用の場合、上記に加えお食事代をお支払いただきます。
詳しくは
こちらを参照してください。
問．食物アレルギーがあるのですが？
答．ご予約の際に受付担当へお伝えください。Web予約のお客様は該当設問欄又は備考欄に記入下さい。
※好き嫌いはお受けしておりません。何卒ご理解頂けます様お願い致します。
問．肥薩おれんじ鉄道の企画きっぷで乗車できますか？
答．1号車（ダイニング・カー）については原則旅行商品としての取扱いとなりますので、各種企画きっぷや定期券等を併用してご乗車になれません。 2号車（リビング・カー）は各種企画きっぷと併用でのご乗車が可能です。ただし一部ご乗車できないきっぷもございますのでご注意ください。
各種企画きっぷでご乗車の場合、別に座席指定席券が必要です。
●利用できるきっぷ
JR・おれんじぐるりんきっぷ／九州満喫きっぷ
南九州・おれんじフリーきっぷ（主な旅行会社での販売）／JR・おれんじとことこ2枚きっぷ
●利用できないきっぷ
1日フリー乗車券／定期券／回数券／おれんじ18フリーきっぷ／わくわく切符 ／ウィークデーシニアチケット
※今後発売する企画きっぷ等の中には、併用してご乗車できないものもございます。詳しくはお問い合わせください。
問．予約者と乗車する人が違う場合は大丈夫ですか？
答．ご予約時に一言お知らせ下さい。WEB予約の場合は備考欄に記入下さい。
ご両親へのプレゼントなど記念日等にご利用頂いております。
問．取消料は発生しますか？
答．当社規定の取消料が発生します。詳しくは
こちらを参照ください。
乗車について
問．途中乗降は可能でしょうか？
答．原則的に新八代～川内駅までの全区間乗車になります。
※途中下車した場合は駅マルシェ提供品は権利放棄となります。
問．乗車の際、ドレスコードはありますか？
答．特に定めはございませんが、途中停車駅での散策等、列車外に出る事がございます。
問．新幹線のりばから在来線のりばまでの乗り換え所要時間はどのくらいでしょうか？
答．新八代駅では約8分、新水俣駅では約7分、出水駅では約7分、川内駅では約6分となります。
（乗り換え時間は標準時間となります。）
問．ペットは乗車できますか？
答．車内で飲食物の提供を行うため、専用のケースに入れた状態でも、ペットとの乗車はご遠慮していただいております。
尚、補助犬（※）との同伴は可能です。※身体障害者補助犬法に定められている補助犬のことをいいます。
列車について
問．車両内装はどのようになってますか？
答．1号車（23席）はホテルのカフェダイニングをイメージした内装です。2号車（20席）はホテルのロビーをイメージしており、車内はゆったりと過ごすことができます。
問．車内で喫煙できますか？
答．車内は全車禁煙とさせていただきます。（※受動喫煙防止法改正により令和2年4月1日より駅構内全面禁煙となります。）
問．車内にトイレはありますか？
答．2号車に1ヵ所トイレがございます。
問．食事の持ち込みは可能でしょうか？
答．駅弁やコンビニ等で購入した弁当類の持ち込みは可能です。 但しオードブルなど大皿料理等はご遠慮頂いております。
問．飲み物の持ち込みは可能でしょうか？
答．お茶やミネラルウォーターなどソフトドリンクは持込み可能ですが、アルコール類（ノンアルコール飲料含む）のお持ち込みはご遠慮頂いております。
問．車内で提供された食事やスウィーツなどは、持ち帰ることができますか？
答．食品衛生上、お持ち帰りはご遠慮願います。お持ち帰り用にパッケージングされた物のみお持ち帰りいただけます。
問．車内ではどのようなものを販売していますか？
答．アルコール（ビール・焼酎・ワインなど）・ノンアルコールビール・カクテル・ソフトドリンクなどの飲料やおれんじ鉄道オリジナルグッズを販売しております。